ITIL Helpdesk
ITIL является лидирующим стандартом для органицации IT поддержки, также на российском рынке ITIL растет очень быстро. RedRoxx Technologies является представителем немецокй комании OmniNet и предоставляет решения ITIL helpdesk на российский рынок.
OmniTracker характеризует себя как:
- Наиболее гибкая ITIL Helpdesk система на рынке сегодня
- Очень простая в конфигурации, администрировании и установке.
- Высокая экономическая эффективность как для малых, так и для больших групп пользователей
- Совместимость релизов (гарантия по договору)
Продукт Omnitracker сертифицирован по 6 ITIL процессам компанией Pink Elephant в США и полностью им соответствует.
ITIL модули Omnitracker поддерживают:
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление уровнем услуг
- Управление конфигурациями (более подробно >>)
Также, ITIL модули Omnitracker представляют:
- Управление активностью
- Управление проектами
- Связь с модулем Финансовый менеджмент и модулем Prince2 Project Management
Omnitracker поддерживает три различных типа клиентов:
- Windows клиент
- Web клиент
- Мобильный клиент
назад