Тематические продукты:

Тематические услуги:

Партнеры

  Service Delivery Management  IT Service Management 

OMNITRACKER - Система и компоненты

Продукт OMNITRACKER является очень гибким инструментом и имеет уникальную концепцию поставки приложения.
Ниже преведены ключевые особенности приложения перед другими: 

•  Продукт крайне прост в конфигурации и поддержке (обучение занимает 2 -3 дня)
• Omnitraker является очень гибким инструментом (по желанию, можно внести изменения самим, без привлечения внешних консультантов и без прохождения долговременного обучения)
• Совместимость релизов гарантирована договором
• Omnitracker является многоязычным продуктом (включает русский язык)
• Несет высокую экономическую эффективность как для болших, так и для малых организаций

В текущий момент доступны следующие поставки:

• ITIL Service Desk / Helpdesk (сертифицирован по 6 ITIL процессам компанией Pink Elephant (США))
• Управление продажами (Sales mng) (включая выставление счетов и интеграцию с 1C)
• Управление проектами (Project mng) (основан на Prince2)
• Управление дефектами в разработке ПО и аппаратном обеспечении
• Активы (аппаратное обеспечение) и управление лицензиями

Другие решения могут быть предоставлены по запросу.

Дополнительные модули

Модульный дизайн основан на новейшей технологии.

WEB приложение

Платформа web приложения позволяет свободно использовать продукт OmniTracker стандартным браузером и не требует установки дополнительного программного обеспечения.

•  Использование через Firewall
• Интеграция в существующие web сайты
• Легкая реализация, напр. web порталов, через которые могут вноситься в OmniTracker запросы Ваших Заказчиков, а также автоматически или вручную обрабатываться на основе заданных условий.
  

Обработка Email

Каждый вариант лицензирования включает автоматическую отправку email сообщений, также в формате HTML. Кроме того, email gateway продукта OmniTracker имеет возможность автоматической обработки входящих электронных писем. Например, входящие email запросы могут преобразовываться в объекты OmniTracker. Такие типы сообщений как SMS, SNMP-Trap и т.д., также могут обрабатываться посредством email gateway.

Интеграция с телефонией (CTI)

Информация во входящих звонках может быть проанализирована с помощью телефонных систем, совместимых с TAPI. Например, система может автоматически отобразить телефонное устройство звонящего или открыть отчет о прерванном звонке звонящего. Также, имеется возможность автоматической инициализации исходящего звонка.
Определение аппаратной инфраструктуры и управление лицензиями с OMNIASSET®
OMNIASSET® облегчает интеграцию общей системой инвенторизации с OmniTracker. Он позволяет автоматически получить и проанализировать инвентаризационную информацию о ПО и аппаратном обеспечении, полученую из ИТ сетей. В результате, получается возможность легкого управления лицензиями.

Другие преимущества продукта OMNITRACKER

Возможность интеграции

Через открытые интерфейсы, OmniTracker позволяет легко и гибко интегрироваться в существующую инфраструктуру ИТ. В этом случае, OmniTracker производит обмен данными без дополнительного написания кода, в таких форматах как, напр.:

• Базы данных (через интерфейсы ODBC)
• Импорт данных из LDAP, ADSI, NDS
• Excel
• XML

Дополнительно, через COM интерфейсы возмомжно интегрироваться в другие коммерческие системы, например MS Backoffice.

Отчеты и статистика

Комплексный анализ, отчеты и статистика с различными формами отображения (таблицы, гистограммы, секторные диаграммы и т.д.) могут генерироваться непосредственно из Omnitracker.

  назад