Управление уровнем ИТ-услуг
Параметры SLA должны удовлетворять двум основным условиям: они должны быть значимыми и измеряемыми автоматически.
Многие ИТ-департаменты в качестве параметров SLA используют метрики уровня инфраструктуры, такие как использование памяти, период работоспособного состояния сервера, использование сетевого соединения. Хотя такие показатели и важны, все же они ничего не говорят о том, как долго конечный пользователь ждет ответы на свои запросы.
RedRoxx Technologies настраивает контроль параметров SLA на уровне конечных пользователей с помощью решений Compuware Vantage. В сочетании со сквозным анализом производительности приложений, который позволяет проактивно определять и быстро устранять проблемы производительности, ИТ-департамент получает серьезную поддержку для достижения своей основной цели - удовлетворение требований SLA. Подробнее о мониторинге на уровне конечного пользователя >>
Для внедрения ITIL-процессов RedRoxx Technologies предлагает использовать инструмент OmniTracker, наиболее гибкое и расширяемое решение на рынке на сегодняшний день.
назад
